Retours et échanges
Pour commencer votre retour, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer les articles.
Besoin d'aide pour les tailles ? Nous sommes toujours ravis de vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.
Clients américains
En raison des droits de douane américains en vigueur, nous ne sommes pas en mesure de récupérer les droits payés sur les commandes retournées.
Pour les clients américains, les remboursements sont donc soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 £ (environ 13,50 $).
Cependant, nous sommes ravis de vous offrir un avoir pour la valeur totale de vos articles retournés, sans aucune déduction. Les avoirs n'expirent jamais, vous pouvez donc prendre votre temps pour choisir quelque chose que vous aimez vraiment.
Choisir l'avoir nous permet de maintenir des prix aussi justes que possible tout en continuant à créer les pièces magnifiquement conçues que vous attendez de nous.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre soutien continu — cela représente beaucoup pour notre petite marque indépendante.
Lingerie et Vêtements
La lingerie retournée doit être non portée, non lavée et conserver toutes ses étiquettes. Veuillez essayer tous les sous-vêtements par-dessus vos propres sous-vêtements
Bonneterie
En raison de la nature délicate de la bonneterie, nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les bas ou les collants une fois qu'ils ont été ouverts.
Portail des retours
Lorsque vous utilisez notre portail de retours, vous avez le choix entre l'utilisation de nos partenaires d'expédition ou le renvoi par la méthode de votre choix. Tous les détails sont dans notre FAQ.
Étiquette de retour
Une fois qu'une étiquette de retour a été générée, vous avez deux semaines pour l'utiliser avant qu'elle n'expire, après quoi vous devrez nous contacter pour en générer une nouvelle.
FAQ sur les retours internationaux
Veuillez lire notre FAQ sur les retours, en particulier si vous effectuez un retour depuis l'extérieur du Royaume-Uni et souhaitez utiliser votre propre méthode d'envoi plutôt que notre compte Fedex What Katie Did.
Clients britanniques
Les retours sont effectués via Royal Mail. 3,99 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour. Vous pouvez également nous renvoyer votre commande par vos propres moyens ou la déposer directement à notre entrepôt.
Nous proposons les retours et les échanges pour les clients britanniques.
Vous pouvez échanger un article contre un autre et demander un envoi immédiat.
Clients de l'UE
Les retours s'effectuent via Fedex. 10,50 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
Vous pouvez également renvoyer le colis par vos propres moyens. Cependant, nous ne serons pas en mesure de rembourser les droits de douane si vous choisissez cette option, car ils sont liés à notre compte Fedex.
Veuillez vous assurer que votre colis est clairement marqué comme "marchandise retournée". Si What Katie Did doit payer des droits d'importation sur le retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
Veuillez nous contacter pour toute clarification si vous avez des préoccupations.
Nous n'offrons que des remboursements (pas d'échanges) pour les clients en dehors du Royaume-Uni.
Clients américains
En raison des droits de douane américains en vigueur, nous ne sommes pas en mesure de récupérer l'intégralité des droits de douane payés sur les commandes retournées. Nous avions espéré que cette situation serait de courte durée, mais comme les droits de douane devraient maintenant se poursuivre, nous ne pouvons malheureusement plus absorber ces coûts.
Pour les clients américains uniquement, les commandes passées après le 1er février 2026 seront soumises à des frais de réapprovisionnement en cas de remboursement. Alternativement, nous sommes très heureux de proposer un crédit en magasin pour la valeur totale de la commande, qui n'expire jamais.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu - cela signifie plus que jamais pour nous.
Les retours sont effectués via Fedex.
Vous êtes également libre de nous retourner les articles par vos propres moyens. Cependant, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les droits de douane si vous choisissez de le faire car ils sont liés à notre compte Fedex.
Veuillez vous assurer que votre colis est clairement marqué comme marchandise retournée. Si What Katie Did doit payer des droits d'importation sur le retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
Veuillez nous contacter pour toute clarification si vous avez des inquiétudes.
Studios et B2B
Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront déduits pour les retours effectués par les studios et les acheteurs B2B sur notre site de vente au détail.
Reste du monde
Les retours sont effectués via Fedex. 19,99 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
Vous êtes également libre d'effectuer le retour par vos propres moyens. Cependant, nous ne pourrons pas vous rembourser les droits de douane si vous choisissez cette option car ils sont liés à notre compte Fedex.
Veuillez vous assurer que votre colis est clairement identifié comme "marchandise retournée". Si What Katie Did doit payer des droits d'importation sur le retour, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
Veuillez nous contacter pour toute clarification si vous avez des questions.
Nous n'offrons que des remboursements (pas d'échanges) pour les clients en dehors du Royaume-Uni.
Pourquoi pas d'échanges en dehors du Royaume-Uni ?
Bien qu'à première vue, il semble n'y avoir aucune raison de ne pas proposer d'échanges en dehors du Royaume-Uni, il s'avère qu'il existe une explication logique.
Si vous retournez un article pour un échange, les documents de l'article échangé afficheront une valeur de 0 car vous n'avez rien payé. Les compagnies de transport ainsi que les douanes n'apprécient pas cela car il y a évidemment quelque chose dans le colis qui a une certaine valeur, ce qui entraîne toutes sortes de retards, de questions et de frais imprévus.
Pour simplifier les choses, nous proposons des notes de crédit qui peuvent être utilisées pour un achat futur ou un remboursement.
Questions concernant les retours ?
Le formulaire ci-dessous est envoyé à notre adresse e-mail principale : mailorder@whatkatiedid.com
Indiquer votre numéro de téléphone est facultatif.
Cela nous serait utile si vous pouviez nous communiquer le numéro de commande pour laquelle vous avez besoin d’assistance.