Rückgaben und Umtausch
Um Ihre Rücksendung zu starten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche unten.
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden.
Brauchen Sie Hilfe bei der Größenwahl? Wir helfen Ihnen jederzeit gerne – nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
US-Kunden
Aufgrund fortlaufender US-Einfuhrzölle können wir derzeit die vollständigen Zölle und gezahlten Beträge für zurückgesandte Bestellungen nicht zurückfordern. Wir hatten gehofft, dass dies nur eine kurzfristige Situation sein würde, doch da die Zölle voraussichtlich anhalten, können wir diese Kosten leider nicht länger tragen.
Nur für US-Kunden: Bestellungen, die nach dem 1. Februar 2026 aufgegeben werden, unterliegen im Falle einer Rückerstattung einer Wiedereinlagerungsgebühr. Alternativ bieten wir sehr gern ein Guthaben im Shop in Höhe des vollen Bestellwerts der zurückgesandten Artikel an, das niemals verfällt.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung sehr — das bedeutet uns mehr denn je.
Dessous & Bekleidung
Zurückgesandte Unterwäsche muss ungetragen, ungewaschen sein und alle Etiketten und Anhänger tragen. Bitte probieren Sie alle Unterwäscheartikel über Ihrer eigenen Unterwäsche an
Strumpfwaren
Aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit von Strümpfen können wir geöffnete Strümpfe oder Strumpfhosen nicht umtauschen oder zurückerstatten.
Rückgabeportal
Wenn Sie unser Retourenportal nutzen, können Sie wählen, ob Sie unsere Versandpartner verwenden oder die Rücksendung mit einer von Ihnen gewählten Versandart durchführen möchten. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren FAQs.
Rücksendeetikett
Sobald Sie ein Rücksendeetikett erstellt haben, haben Sie zwei Wochen Zeit, es zu verwenden, bevor es abläuft. Danach müssen Sie uns kontaktieren, damit wir ein neues erstellen können.
Weltweite Rückgabe-FAQs
Bitte lesen Sie unsere FAQs zu Rücksendungen sorgfältig, insbesondere wenn Sie aus dem Ausland (außerhalb des Vereinigten Königreichs) zurücksenden und Ihre eigene Versandmethode statt unseres What Katie Did Fedex-Kontos verwenden möchten.
UK-Kunden
Rücksendungen erfolgen über Royal Mail. £3.99 werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken. Sie können die Ware auch auf eigene Kosten zurücksenden oder persönlich in unserem Lager abgeben.
Für Kunden im Vereinigten Königreich bieten wir sowohl Rücksendungen als auch Umtausch an.
Sie können gegen einen anderen Artikel umtauschen und dessen sofortigen Versand anfordern.
EU-Kunden
Retouren werden per Fedex durchgeführt. £10.50 werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken.
Sie können die Ware auch gerne auf eigene Kosten zurücksenden. Wir können in diesem Fall jedoch keine Zölle erstatten, da diese mit unserem Fedex-Konto verknüpft sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist. Falls What Katie Did bei der Rücksendung Einfuhrzölle berechnet werden, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten.
Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs bieten wir ausschließlich Rückerstattungen an (keine Umtauschaktionen).
US-Kunden
Aufgrund anhaltender US-Importzölle können wir derzeit die vollständig auf zurückgesandte Bestellungen gezahlten Zölle nicht zurückfordern. Wir hatten gehofft, dass dies nur vorübergehend wäre, aber da mit anhaltenden Zöllen gerechnet wird, können wir diese Kosten leider nicht länger tragen.
Nur für Kunden in den USA: Bestellungen, die nach dem 1st February 2026 aufgegeben werden, unterliegen im Falle einer Rückerstattung einer Wiedereinlagerungsgebühr. Alternativ bieten wir Ihnen sehr gerne ein Guthaben im Shop in voller Höhe des Bestellwerts an, das niemals verfällt.
Wir danken Ihnen von Herzen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung – das bedeutet uns mehr denn je.
Rücksendungen erfolgen über Fedex.
Sie können auch gerne auf eigene Kosten erneut bestellen. Wir können jedoch keine Erstattungen für Zölle und Abgaben ausstellen, wenn Sie dies eigenständig tun, da diese mit unserem Fedex-Konto verknüpft sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist. Falls What Katie Did für die Rücksendung Einfuhrabgaben berechnet werden, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Klärung, wenn Sie Bedenken haben.
Studios und B2B
Bei Rücksendungen durch Studios und B2B-Käufer auf unserer Retail-Website wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 25% abgezogen.
Rest der Welt
Retouren werden über Fedex abgewickelt. £19.99 werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken.
Sie können auch gern auf eigene Kosten retournieren. Allerdings können wir keine Rückerstattung für Zölle gewähren, wenn Sie dies tun, da diese mit unserem Fedex-Konto verknüpft sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist. Wird What Katie Did bei der Rücksendung Einfuhrzoll berechnet, wird dieser von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Klärung, wenn Sie Bedenken haben.
Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs bieten wir nur Rückerstattungen an (keine Umtauschmöglichkeiten).
Warum gibt es außerhalb des Vereinigten Königreichs keine Umtauschmöglichkeiten?
Obwohl es auf den ersten Blick keinen Grund zu geben scheint, keine Umtauschvorgänge außerhalb des Vereinigten Königreichs anzubieten, gibt es dafür eine logische Erklärung.
Wenn Sie etwas zum Umtausch zurücksenden, weisen die Unterlagen des umgetauschten Artikels einen Wert von 0 aus, da Sie nichts bezahlt haben. Die Versandunternehmen sowie Zoll und Verbrauchssteuerbehörden mögen das nicht, da sich offensichtlich etwas im Paket befindet, das einen gewissen Wert hat, und das zu allen Arten von Verzögerungen, Rückfragen und unerwarteten Gebühren führt.
Um die Dinge einfach zu halten, bieten wir Gutschriften an, die bei einem zukünftigen Kauf verwendet werden können, oder eine Rückerstattung.
Rückgabeanfragen?
Das untenstehende Formular wird an unsere Haupt-E-Mail-Adresse gesendet: mailorder@whatkatiedid.com
Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist optional.
Es hilft uns, wenn Sie die Bestellnummer angeben, zu der Sie Unterstützung benötigen.