FAQ Générales

Questions les plus fréquentes


Votre magasin physique à Londres ou à Los Angeles existe-t-il toujours ?

Nous avons fermé nos deux magasins et ne travaillons plus qu'en ligne. Nous comprenons que cela minimise l'interaction entre vous et nous et votre capacité à parcourir physiquement nos articles, mais si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous appeler.

Allez-vous proposer des grandes tailles ?

Nous l'espérons dans un avenir proche ! La raison pour laquelle nous ne le faisons pas est que la demande de lingerie grande taille est bien inférieure aux quantités dont nous avons besoin pour commander auprès de nos usines.

Proposez-vous des chèques-cadeaux ?

Nous ne vendons pas de chèques-cadeaux car les sociétés de cartes de crédit insistent pour qu'ils aient une date d'expiration d'un an à compter de la date d'achat et nous avons constaté par expérience que les chèques-cadeaux sont souvent conservés en lieu sûr pendant un certain temps !

Nous sommes heureux de recommander des articles comme cadeaux et avons une politique de retour généreuse si l'article ne convient pas.

Si j'ai acheté des articles en stock et des articles précommandés, seront-ils envoyés séparément ou ensemble ?

Nous pouvons vous les envoyer séparément ou tous ensemble, selon votre préférence, mais nous ne les enverrons séparément que si nous sommes contactés. Si vous ne nous contactez pas après votre commande, nous enverrons tous les articles une fois que votre article précommandé sera de nouveau en stock.

Comment savoir quand un article sera de nouveau en stock ?

La date de remise en stock de votre article devrait figurer dans la description du produit, mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler pour savoir quand votre article sera de nouveau en stock.

En cas de problème avec le site Web ou si je ne sais pas comment naviguer, comment puis-je commander ?

Appelez-nous ! Nous prenons toujours les commandes par téléphone et c'est un excellent moyen de poser des questions ou d'exprimer des préoccupations pendant que vous faites vos achats !

Questions sur le compte (vente au détail)


Nous avons migré vers une nouvelle plateforme de site web le 1er décembre 2017. Si votre dernière commande date d'avant cette date, vous devrez créer un nouveau compte.

Alternativement, vous pouvez commander en tant qu'invité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à en créer un nouveau. Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si aucun compte n'est trouvé, cela signifie que vous n'avez pas encore créé de compte chez nous.

Questions sur le compte (vente en gros)


Pour voir les prix de gros, vous devez vous connecter à votre compte de gros.

Il n'est pas possible d'utiliser la même adresse e-mail pour les comptes de gros et de détail.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter : wholesale@whatkatiedid.com

Questions générales sur la vente par correspondance


Où livrez-vous ?

Le Royaume-Uni.

Nous livrons dans les pays suivants en dehors de l'Europe :

États-Unis, Australie, Canada, Groenland, Hong Kong, Islande, Japon, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud et les Émirats arabes unis.

Nous livrons dans les pays suivants en Europe :

Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Cité du Vatican, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.
Si vous ne voyez pas votre pays ci-dessus, nous ne livrons pas là malheureusement.

Quel est votre délai de traitement ?

Si vous commandez avant 14h et que votre article est en stock, nous pouvons expédier votre commande le jour même. Si vous commandez après 14h, ce sera le jour ouvrable suivant. Si votre article n'est pas en stock, veuillez vous référer au produit que vous avez commandé et la date de réapprovisionnement devrait figurer sur la page. Ce sera ce jour-là ou le jour ouvrable suivant !

Où est ma commande ? Qu'a fait DHL/Royal Mail de ma commande ?

Nous sommes heureux de vous aider de toutes les manières possibles, mais essentiellement, lorsque votre colis quitte notre siège social, il n'est plus de notre ressort. Si vous constatez que vous n'avez pas reçu votre colis et que vous disposez de toutes les informations nécessaires telles que votre numéro de suivi, votre premier point de contact devrait être Royal Mail ou DHL.

Comment retourner un article ?

Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser notre portail de retours au Royaume-Uni pour générer une étiquette de retour. Les échanges sont gratuits, mais les retours pour remboursement sont soumis à des frais administratifs de 3,99 £ lors du retour via notre portail.

Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez accéder à notre portail de retours aux États-Unis pour obtenir une étiquette de retour. En raison des nouveaux tarifs, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges, mais nous autorisons les retours pour remboursement.

Si vous vous trouvez dans une autre partie du monde, les retours sont à votre charge et nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec suivi.

Veuillez noter que les retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception.

Pour toute autre question générale concernant la livraison ou les retours, veuillez consulter les pages suivantes :

Délais de livraison.

Retours et échanges.

Nous contacter


Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : mailorder@whatkatiedid.com

Téléphone : 0345 430 8743.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.